Dernière mise à jour : 18 octobre 2026

1. Objet et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits conclues sur le site terrasoa.com entre la société TERRASOA, SAS au capital de 1 000 €, dont le siège est situé Ferme du Bourg, route de Mesnil-sous-Vienne, 27150 Martagny, SIRET 943 415 935 00015 (ci-après « TerraSoa »), et toute personne passant commande (ci-après « le Client »). Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV.

2. Produits

TerraSoa propose des gousses et de la poudre de vanille Bourbon de Madagascar. Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Les photographies sont aussi fidèles que possible mais n’ont pas de valeur contractuelle ; la vanille étant un produit naturel, de légères variations d’aspect, de longueur ou de taux de vanilline peuvent exister d’un lot à l’autre.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. TerraSoa se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier, renseigne ses coordonnées, choisit son mode de paiement puis valide sa commande. La vente est définitive après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. TerraSoa se réserve le droit d’annuler toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.

5. Paiement

Le paiement s’effectue en ligne, par carte bancaire, Link ou Klarna, via notre prestataire sécurisé Stripe. TerraSoa n’a jamais accès aux coordonnées bancaires du Client.

6. Livraison

Les produits sont livrés en France métropolitaine par Colissimo, à l’adresse indiquée par le Client, dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après expédition. Les frais de livraison varient de 5 à 10 € selon la quantité commandée. Les produits sont conditionnés sous vide. En cas de colis endommagé, le Client est invité à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter TerraSoa sous 3 jours à contact@terrasoa.com. En cas de retard de livraison supérieur à 30 jours, le Client peut résoudre la vente dans les conditions prévues aux articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation.

7. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Il lui suffit d’en informer TerraSoa par e-mail à contact@terrasoa.com, en indiquant son numéro de commande.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non ouvert, dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation. Pour des raisons d’hygiène et de conservation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits dont le conditionnement sous vide a été ouvert après la livraison (article L.221-28, 5° du Code de la consommation).

Les frais de retour sont pris en charge par TerraSoa : une étiquette de retour est fournie au Client sur simple demande. TerraSoa rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la décision de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu’à la réception des produits retournés.

8. Garanties légales

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Tout produit non conforme ou défectueux est remplacé ou remboursé. Le Client peut contacter TerraSoa à contact@terrasoa.com.

9. Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

10. Médiation et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de réclamation, le Client contacte en priorité TerraSoa à contact@terrasoa.com. Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d’un litige. À défaut d’accord amiable, les tribunaux français sont compétents.